作者：吴丽花
“盲人办卡非得睁眼认证”“病重老人被要求亲自取钱，结果倒在银行门口”…… 这些听着像段子的事儿，却实实在在发生在身边。现在手机、电脑越来越方便，本来想着动动手指就能办事，可有些地方倒好，把好好的便民技术，变成了咱老百姓办事路上的 “拦路虎”。咱不禁要问：这信息惠民，到底咋做才能不跑偏，真正暖人心？
这些糟心事的背后，说白了就是有些部门做事太死板、没温度。搞信息化，本来是为了让咱少跑腿、少折腾，可有些单位完全走偏了 —— 只知道死守着机器流程，根本不管大家的实际难处。盲人咋能睁眼认证？卧床老人咋能亲自去银行？这些单位就像被程序 “洗脑” 了一样，只认冰冷的规定，不认活生生的人，让大伙儿跑断腿、磨破嘴，最后还办不成事，心里别提多憋屈了。
想要让信息真正方便咱老百姓，首先就得改掉 “唯技术论” 的臭毛病。别一门心思追求 “高大上” 的系统，却把特殊群体晾在一边。对于盲人、腿脚不便的老人，相关部门就该主动上门服务。比如社区工作人员带着设备，去老人家里帮忙办业务；或者开通视频认证通道，让咱在家就能解决问题。就像有些银行做得就挺好，知道老人下不了床，直接带着移动设备上门办卡，既按规矩办事，又让人心里暖暖的，这样的做法就该多推广！
光有好想法还不够，配套的服务也得跟上。一方面，得给咱老百姓开通 “吐槽通道”，遇到不合理的要求，能有地方说理、有人帮忙解决；另一方面，得多培训工作人员，不光要教会他们用电脑、手机，更得让他们学会换位思考。要是工作人员都能多体谅咱的难处，在不违反原则的情况下灵活处理，那些让人哭笑不得的 “奇葩证明”“离谱要求” 肯定能少一大半。
另外，咱老百姓的意见也得被认真对待。相关部门不能自己闷头搞建设，得多听听大伙儿的真实想法。可以在社区搞问卷调查，在网上开留言板，甚至直接上门问问大家办事时遇到的麻烦。只有让咱老百姓参与进来，提建议、挑毛病，这些信息化服务才能真正贴合咱的需求，而不是变成中看不中用的 “花架子”。
时代在发展，技术肯定会越来越先进，但再先进的技术，也不能忘了为老百姓服务的初心。想要让信息真正惠民，就得打破死板的老套路，多些人情味，完善服务机制，多听群众的声音。只有这样，以后咱办事才能顺顺利利，不再被那些冷冰冰的规定折腾，真正享受数字时代带来的便利！
责编：方卉
来源：桂阳县融媒体中心
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